『陪伴式』加梯　讓美好生活『一鍵直達(dá)』

開(kāi)展政策宣傳活動(dòng)

　　“電梯困難如何解，全看加梯馬大姐?！痹诶ド绞型ち制瑓^(qū)幾個(gè)老小區(qū)中，總能看見(jiàn)這樣的宣傳海報(bào)，海報(bào)上還繪有一個(gè)“接地氣”的卡通形象——卷卷的頭發(fā)、笑瞇瞇的眼睛，親切的模樣讓人一下就能記住。

　　馬大姐是誰(shuí)？她和“加梯”有什么關(guān)系？在柴王弄小區(qū)，海報(bào)上的主人公馬彩霞正熱心地為居民解決難題。

　　開(kāi)朗、和善，這是馬彩霞給人的第一印象。作為昆山市宜居加裝電梯服務(wù)工作室的負(fù)責(zé)人，馬彩霞需要隨時(shí)保持高漲的工作熱情，以應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度的工作節(jié)奏。她說(shuō)起話來(lái)總是聲音洪亮，臉上帶著溫暖的笑意，一下就拉近了與大家之間的距離。

　　“我們工作室成立于2021年11月，是全省首家民辦非企業(yè)社會(huì)組織，在昆山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局指導(dǎo)下開(kāi)展工作，由市增梯辦開(kāi)展加裝電梯法規(guī)政策和相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，我們?cè)偃ソo居民做宣傳，配合協(xié)助做好相關(guān)工作?！瘪R彩霞介紹說(shuō)。目前工作室有骨干人員13人，輔助人員20多名，分為宣傳組、征詢組、調(diào)解組和后勤組。其中，征詢組和調(diào)解組聘用了社區(qū)退休工作人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

　　加裝電梯是一項(xiàng)復(fù)雜工程。為方便業(yè)主及時(shí)了解加裝電梯相關(guān)政策，工作室開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)，并推行掃碼在線申請(qǐng)模式，當(dāng)有加裝電梯意愿的業(yè)主在線上或線下提出申請(qǐng)后，工作人員會(huì)代其征詢樓上樓下住戶的意愿。形成共識(shí)后，召集單元內(nèi)的住戶到小區(qū)駐點(diǎn)辦公室參加懇談會(huì)，答疑解惑。如果業(yè)主意見(jiàn)一致，工作人員還會(huì)協(xié)助居民辦理后續(xù)加裝電梯手續(xù)，真正實(shí)現(xiàn)“零距離”咨詢、“陪伴式”加梯。目前，工作室已組織各類宣傳活動(dòng)56場(chǎng)、懇談會(huì)106場(chǎng)、參與協(xié)調(diào)會(huì)議58場(chǎng)，累計(jì)摸排業(yè)主加裝電梯意愿1萬(wàn)余戶。

　　在加裝電梯過(guò)程中，協(xié)調(diào)不同居民的聲音并找到最優(yōu)解，是工作中一塊難啃的“硬骨頭”。根據(jù)規(guī)定，業(yè)主申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)電梯應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積四分之三以上的業(yè)主且參與表決人數(shù)四分之三以上的業(yè)主同意。因此，開(kāi)展民意調(diào)查、宣講政策、接受咨詢、協(xié)調(diào)處理矛盾……這些瑣碎的工作幾乎占滿了工作室團(tuán)隊(duì)的日常，他們需要扮演好居民與居民、居民與部門之間的“橋梁”角色，彌合分歧，提升居民對(duì)加裝電梯工作的認(rèn)可度、參與度和配合度。

　　“遇到老百姓的不理解是常有的事?！标懳膩喸巧鐓^(qū)書記，退休后，她發(fā)揮余熱，加入宜居加裝電梯服務(wù)工作室，繼續(xù)為居民服務(wù)?！爸拔覀?nèi)ヒ粋€(gè)女孩子家里宣傳政策，她因?yàn)楣ぷ魃嫌行┎婚_(kāi)心的事，態(tài)度比較激動(dòng)。后來(lái)我們先不提加裝電梯的事，耐心地開(kāi)導(dǎo)她。她的父母知道后很感動(dòng)，第二天就來(lái)我們駐點(diǎn)辦公室簽了合同。所以很多時(shí)候，大家都要相互理解。”

　　正是抱著這樣的同理心，在柴王弄小區(qū)加裝電梯工作中，原本困難重重的動(dòng)員階段，歷時(shí)3個(gè)多月便順利收官。去年年底，小區(qū)內(nèi)12部加裝電梯已全部交付使用。目前，亭林片區(qū)采蓮新村、板橋新村、許文塘小區(qū)等老舊小區(qū)加裝電梯工作也正在穩(wěn)步推進(jìn)。今年，昆山市要改造15個(gè)老舊小區(qū)，目前80%的改造項(xiàng)目引入了宜居加裝電梯服務(wù)工作室，助力居民實(shí)現(xiàn)美好生活“一鍵直達(dá)”。